2021年 満足度の高い『分譲マンション管理会社』ランキング「首都圏」「東海」「近畿」「九州」4地域の満足度を発表New

“見えない満足を可視化する”をコンセプトに、第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは、『分譲マンション管理会社』についての満足度調査を実施し、その結果を「オリコン顧客満足度R」公式サイト内にて発表した。

同調査は、全国の実際のサービス利用者を対象に、インターネットによるアンケートを実施。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目をそれぞれ設定し、各項目の設問について回答を聴取したもの。その結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表している。

■『分譲マンション管理会社 首都圏』
【野村不動産パートナーズ】と【三井不動産レジデンシャルサービス】が同点総合1位

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今回で5回目となる「首都圏」の満足度調査では、【野村不動産パートナーズ(野村不動産パートナーズ株式会社 本社:東京都新宿区)】と【三井不動産レジデンシャルサービス(三井不動産レジデンシャルサービス株式会社 本社:東京都江東区)】が同点で総合1位となった。

【野村不動産パートナーズ】は、2017年の調査開始以来5年連続で総合1位となり、部門別では築年数別「3年以上10年未満」、規模別「大規模」の2項目でも1位となった。

また【三井不動産レジデンシャルサービス】は、築年数別「10年以上20年未満」「30年以上」の2項目でも1位を獲得している。総合3位の【大成有楽不動産(大成有楽不動産株式会社 本社:東京都中央区)】は、評価項目別の「管理員」「日常業務対応」「管理会社担当者」「事務管理業務」の全5項目中4項目で1位となった。

~【野村不動産パートナーズ】について 実際の利用者コメント~
「管理会社として実績があり、他マンションの事例など管理運営に有用な情報を提供頂けた(50代・男性)」
「理事会の意思決定が適切に行われるよう、必要な情報や選択肢などを提供、検討頂いた(40代・男性)」

~【三井不動産レジデンシャルサービス】について 実際の利用者コメント~
「管理人、清掃スタッフの仕事ぶりが極めて短時間で良好だった(60代以上・男性)」
「対応が迅速である。他住居の方の騒音で困っていた時に、すぐに対策案を出してくれたりした(40代・女性)」

■『分譲マンション管理会社 東海』
【野村不動産パートナーズ】が総合1位に 「首都圏」ランキングとあわせて2冠獲得

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今回で3回目となる「東海」の満足度調査では、【野村不動産パートナーズ】が、2年連続で総合1位に。その結果、『分譲マンション管理会社』では「首都圏」ランキングとあわせて2冠獲得となった。

また評価項目別では、「日常業務対応」「管理会社担当者」「事務管理業務」「コストパフォーマンス」の全5項目中4項目のほか、築年数別「3年以上10年未満」「20年以上30年未満」、規模別「大規模」でも1位となっている。

~【野村不動産パートナーズ】について 実際の利用者コメント~
「管理人さんもしっかりした方ばかりで、困ったときはすぐ対応してくださるところが良い(40代・女性)」
「面倒な手続きや対応をしっかりしてくれる(40代・女性)」
「住宅に関する専門的な事柄を調べてくれる(40代・男性)」

■『分譲マンション管理会社 近畿』
【三井不動産レジデンシャルサービス関西】が3年連続総合1位に

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今回で5回目となる「近畿」の満足度調査では、【三井不動産レジデンシャルサービス関西(三井不動産レジデンシャルサービス関西株式会社 本社:大阪府大阪市)】が、3年連続で総合1位となった。

総合2位の【浪速管理(株式会社浪速管理 本社:大阪府大阪市)】は、評価項目別「コストパフォーマンス」、築年数別「20年以上30年未満」で1位に。また、同点で総合2位の【阪急阪神ハウジングサポート(株式会社阪急阪神ハウジングサポート 本社:大阪府大阪市)】は、評価項目別「管理会社担当者」「事務管理業務」「コストパフォーマンス」、規模別「小規模」で1位となった。

~【三井不動産レジデンシャルサービス関西】について 実際の利用者コメント~
「住民が不自由なく快適な生活を送れるように、日頃からサポートしていただいています。管理組合の役員の負担が軽減されているのは、管理会社のご尽力によるものだと感じています(50代・男性)」
「台風や地震など緊急事態への迅速な対応が良かった(50代・男性)」
「理事会などの運営進行をすべてやって頂いているのは助かる(60代以上・女性)」

■『分譲マンション管理会社 九州』
【穴吹コミュニティ】が4年連続総合1位に

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今回で4回目となる「九州」の満足度調査では、2018年の調査開始以来【穴吹コミュニティ(株式会社穴吹コミュニティ 本社:香川県高松市)】が、4年連続で総合1位に。また評価項目別では、「管理会社担当者」「事務管理業務」「コストパフォーマンス」の全5項目中3項目のほか、築年数別「10年以上20年未満」で1位となった。

総合2位の【住友不動産建物サービス(住友不動産建物サービス株式会社 本社:東京都新宿区)】は、評価項目別「管理員」「日常業務対応」の2項目で1位を獲得している。

~【穴吹コミュニティ】について 実際の利用者コメント~
「ゴミ出しの改善向上に向け、絵を用いた手書き説明資料の掲示は特に良かった(40代・男性)」
「信頼性が高く、諸問題解決プラン立案などの対応力もある(60代以上・男性)」
「対応力が良い。経験が豊富なので的確な返答がある(30代・女性)」

■管理物件別「リプレイス」部門
~切り替えて良くなった理由“コストカット”や“対応改善”の声多数~
結果は、【大和ライフネクスト】【三菱地所コミュニティ】【あなぶきハウジングサービス】が2年連続1位/【日本ハウズイング】は初の1位を獲得

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今までのマンション管理会社を見直し、新たに切り替えた経験のある人を対象とした今回で2回目の発表となるリプレイス部門の満足度調査。

「首都圏」では【大和ライフネクスト(大和ライフネクスト株式会社 本社:東京都港区)】、「近畿」では【三菱地所コミュニティ(三菱地所コミュニティ株式会社 本社:東京都千代田区)】、「九州」では【あなぶきハウジングサービス(株式会社穴吹ハウジングサービス 本社:香川県高松市】が2年連続で1位となった。
また、「東海」では【日本ハウズイング(日本ハウズイング株式会社 本社:東京都新宿区)】が初の1位を獲得している。

各地域別で1位の管理会社について、切り替えて良くなった理由では「コストカットができた/書類管理がしっかりした(首都圏・大和ライフネクスト)」「管理が丁寧で、金額的にも、安心した(東海・日本ハウズイング)」「管理委託費が下がった(近畿・三菱地所コミュニティ)」「仕事も問題解決も早い/管理人の質がよくなった(九州・あなぶきハウジングサービス)」など、“コストカット”や“対応が改善されたこと”についての声が実際の利用者から多数寄せられた。

《調査概要》
2021年 オリコン顧客満足度R調査 分譲マンション管理会社
■サンプル数:〈首都圏〉9,424人〈東海〉1,359人〈近畿〉5,033人〈九州〉1,353人
■規定人数:〈首都圏〉〈近畿〉100人以上 〈東海〉〈九州〉50人以上
■調査企業数:〈首都圏〉57社〈東海〉40社〈近畿〉46社〈九州〉36社
■定義:分譲マンションの管理を行う企業
なお、管理業務内容は、管理組合サポート業務、管理員業務、建物・設備管理業務、清掃業務などを指す
■調査期間:2021/04/26~2021/05/10、2020/04/13~2020/04/23、2019/04/25~2019/05/09
■調査対象者  性別:指定なし 年齢:20~84歳
地域:首都圏(埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県)、
東海(岐阜県、静岡県、愛知県、三重県)、
近畿(滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県)、
九州(福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県)
条件:過去7年以内に、現在居住しているマンション、または、
投資目的などで所有しているマンションで、管理組合の理事会の理事を担当したことがある人
■URL: https://life.oricon.co.jp/rank-mansion-maintenance/

                                                 株式会社寧広